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AI台頭時代におけるコンサルタントの在り方

2026.08.20 New

こんにちは、コンサルティング事業部マネージャーの青柳です。
私は現在、電子機器メーカー様のERPシステム刷新において、プロジェクト推進支援や導入トレーニングなどに携わっています。今回の記事では、生成AIがコンサルティング業界にもたらしている変化と、その変化の中でコンサルタントが何を考え、どのように行動するべきか、私なりに感じていることをお話したいと思います。

生成AIの進化は、コンサルティング業界にも大きな変化をもたらしています。調査のための情報収集、フレームワークを用いた整理、プレゼンテーション資料の作成、議事録の要約、業務フローの作成など、これまでコンサルタントが多くの時間を費やしてきた業務は、AIによって短時間で実現できるようになりました。

「コンサルタントはAIに仕事を奪われるのではないか。」

そんな声も少なくありません。
しかし、現場で企業の業務・システム改革に伴走してきた立場から言えば、むしろ逆だと考えています。AIが普及すればするほど「人間のコンサルタントにしかできない価値」が、これまで以上に重要になると感じています。

AIが出す「模範回答」の限界

AIは膨大な知識をもとに、抜け漏れのない、整った回答を作ることに長けています。業務課題を入力すれば、一般的な解決策やベストプラクティスを整理して提示してくれます。一見すると、これで十分に思えるかもしれません。
しかし、実際にその「模範回答」を現場に持ち込むと、驚くほど反応が薄いことがあります。なぜなら、その「模範解答」には、その企業がなぜ変わりたいのか、何を守り、何を変えたいのかという「想い」が込められていないからです。

業務改善やシステム刷新は、単なる効率化のためのプロジェクトではありません。長年その業務を担ってきた人たちの誇りやこだわり、逆に「もう限界だ」という切実な危機感、経営層が描く将来像への期待と不安、そうした感情の集積の上に成り立っています。AIが提示する正論は、こうした背景を汲み取らないまま、一般解として整えられたものにすぎません。その結果として生まれるのが、いわば「絵に描いた餅」です。トピックに漏れはなく、言葉も心地よく整っていますが、それを実行する現場の人間の顔が思い浮かばないのです。誰が、どんな覚悟で、どのように進めるのかという実行のリアリティが欠けているのです。

「考えなくなる」危険性

コンサルタントとしてAIを利用する際は、AIに頼りきることで、「自分の頭で課題の本質を考える」というプロセスを省略してしまうことがないように注意することが必要です。課題の本質は、表面的な事象の奥にある構造的な原因や、関係者それぞれの利害・感情が絡み合った複雑な背景の中にあることが多いと考えています。AIの回答をそのまま採用することは、思考を停止することになりかねません。その答えが本当にその企業に適しているかどうかは、人間が考えなければなりません。

コンサルタントの本来の価値は、実は、「答えを教えること」ではなく、クライアントとともに「なぜこの課題が生まれたのか」を突き詰めて考え抜くプロセスにこそあると考えています。
コンサルタントは、AIの答えをそのまま受け入れるのではなく、その答えに問いを立て、よりよいリアリティのある解に導ける人でなければならないのです。

「本当にそうなのか。」
「この会社でも当てはまるのか。」
「現場は納得するのか。」

そう問い続ける姿勢こそが価値になると考えています。

現場に張り付くからこそ見えるものがある

私は、業務改善やシステム刷新を支援する際は、現場に足を運ぶことが重要であると考えています。もちろん、オンライン会議は便利です。移動時間なしに遠隔地でも打ち合わせができます。しかし、それだけでは現場は見えてきません。実際に現場へ行くと、オンライン会議では見えなかった多くの情報が目に飛び込んでくることが多々あります。誰かが困った表情をしていることや、紙のメモがパソコンの横に何枚も貼られていること、などです。担当者同士のちょっとした会話から人間関係も見えてきます。こうした情報は、業務フローやヒアリングシートにも表れてきません。しかし、実はこれこそが課題の本質であることが多くあります。
コンサルタントは、こうした小さな違和感を見逃してはなりません。

「なぜ今、少し言葉を濁したのだろう。」
「この質問だけ急に表情が曇った。」
「会議では賛成していたのに、現場では誰も使いたがっていない。」

そんな空気の変化を五感で感じ取り、本質的な課題へと掘り下げていくことが必要です。これはデータ分析ではなく、人間観察です。

現場に張り付くことで、会議が終わった後に、「実は……」と本音を話してくれる社員も出てきます。プロジェクトが苦しい局面になればなるほど、メンバーの表情には疲労や不安が現れてきます。そんな時、コンサルタントは予定通り資料を説明するだけでは不十分です。その場、その瞬間に応じて判断を変える柔軟さが求められます。

この臨機応変な対応は、現場の空気を感じているからこそ可能になるのです。

人間にしかできない仕事

現場感覚以外にも、コンサルタントに求められる「人間にしかできない仕事」がいくつも存在します。

第一に、信頼関係の構築です。業務改善やシステム刷新は、多くの場合、慣れ親しんだやり方を手放すことを意味し、少なからず抵抗が生まれます。この抵抗を乗り越えるには、正しい提案をするだけでは不十分で、「この人になら任せられる」という人間的な信頼が不可欠です。信頼は正論や資料だけでは作れません。何度も顔を合わせ、一緒に悩み、時に失敗を共有し、約束を守り続けることでしか築かれないと考えています。

第二に、利害調整という泥臭い交渉です。部門ごとに立場や利害が異なる中で、誰かが得をすれば誰かが割を食うという構造は避けられません。AIは論理的に最適解を示すことはできても、感情的なしこりを解きほぐしながら合意形成を進める交渉ごとには不向きです。誰にどのタイミングで、どんな言葉で、何を伝えるか。この機微を読む力は、人間関係の中で磨かれた経験がものを言います。

第三に、曖昧さの中から意味を見出す力です。現実のビジネス課題は、多くの場合データが不十分で、関係者の証言も食い違い、正解が一つに定まらないことがあります。そうした曖昧な状況の中で、「今、何が本当に重要か」を見極め、意思決定者が前に進むための判断軸を示すことは、経験と直感を統合できる人間が得意とすることです。

第四に、最後まで責任を負うという覚悟です。プロジェクトが失敗したときに、「AIがそう提案したので」という言い訳は通用しません。失敗したときにはその原因を分析し、次の一手を打つ必要があります。コンサルタントには、解決案を提示し続け、クライアントとともにプロジェクトを完遂させる責任があります。この当事者としての覚悟こそ、クライアントが本当にコンサルタントに求めているものではないでしょうか。

AI時代に求められるコンサルタントとは、AIを使いこなす人ではなく、AIにはできない人間にしかできない価値を磨き続ける人であると考えています。
その価値は、現場に立ち、現場の空気を吸い、人と向き合い続けることでしか生まれません。

私は、そのようなコンサルタントこそが、これからの時代に必要とされる存在になると考えています。